Retourbeleid
Retourbeleid – EBAG
Retourtermijn (herroepingsrecht)
Bij EBAG hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen, in overeenstemming met het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Na goedkeuring van je retouraanvraag dient het artikel binnen 14 dagen naar ons te worden teruggestuurd.
Retourzendingen die na deze termijn door EBAG worden ontvangen, worden niet geaccepteerd.
⚠️ Tip voor klant: inspecteer direct bij ontvangst en meld eventuele problemen binnen 48 uur
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan alle onderstaande voorwaarden:
• Het artikel is ongedragen, ongebruikt en ongewassen
• Het artikel verkeert in originele staat
• Alle originele labels, tags en accessoires zijn aanwezig
• Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking
• Een bewijs van aankoop (orderbevestiging of factuur) is vereist
• De retourzending is vooraf aangemeld en goedgekeurd door onze klantenservice
Artikelen die sporen van gebruik vertonen (zoals krassen, vlekken, geur, beschadigingen of ontbrekende onderdelen) worden geweigerd en, indien gewenst, op kosten van de klant teruggestuurd.
EBAG behoudt zich het recht voor om bij gebruik dat verder gaat dan nodig is voor beoordeling van het product een waardevermindering in rekening te brengen, welke wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
• Cadeaubonnen
• Afgeprijsde artikelen / sale-items
Twijfel je of jouw artikel retour kan? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice.
Retouraanvraag indienen
Optie 1: Via je online account
1. Log in op je account op onze website
2. Ga naar Mijn account en selecteer je bestelling
3. Kies het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
4. Volg de stappen om je retouraanvraag in te dienen
Optie 2: Via e-mail
Stuur een e-mail naar info@ebag.nl met:
• je ordernummer
• het/de artikel(en) die je wilt retourneren
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding naar EBAG worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten & verzending
• De retourverzendkosten en het verzendrisico zijn volledig voor rekening van de klant
• EBAG is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen
• Wij adviseren retourzendingen verzekerd en met track & trace te versturen
Niet-afhalen, weigeren of fout adres
Wanneer een bestelling:
• niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt
• wordt geweigerd aan de deur
• niet kan worden geleverd door onjuiste of onvolledige adresgegevens
wordt het pakket automatisch aan EBAG geretourneerd.
In deze gevallen:
• worden de retour- en eventuele herverzendkosten ingehouden op het terug te betalen bedrag, of afzonderlijk aan de klant doorberekend
Het niet afhalen of weigeren van een pakket wordt niet beschouwd als een geldig beroep op het herroepingsrecht.
Verwerkingskosten
EBAG behoudt zich het recht voor om redelijke verwerkingskosten in rekening te brengen bij retourzendingen.
Deze kosten kunnen betrekking hebben op:
• handling en controle
• herbevoorrading
• administratieve verwerking
• onbestelbare of geweigerde zendingen
Verwerkingskosten staan los van retourverzendkosten en worden, indien van toepassing, ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Schade, defecten of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@ebag.nl, onder vermelding van je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem.
Na deze termijn kan het recht op herstel of vervanging vervallen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuringsstatus.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (minus eventuele kosten) binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank of betaalprovider kan verschillen.
Contact
Voor vragen over retourzendingen kun je contact opnemen met onze klantenservice:
📧 info@ebag.nl